I. Disposizioni introduttive

Questa procedura di reclamo regola la procedura per reclamare beni e servizi acquistati dalla società Sonera s.r.o.. È elaborata in conformità con il Codice Civile e la Legge sulla Protezione dei Consumatori.

II. Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia inizia il giorno in cui la merce viene ricevuta dall'acquirente.

• Per i consumatori (B2C): Il periodo di garanzia legale è di 24 mesi se non diversamente specificato per beni specifici.
• Per gli imprenditori (B2B): La garanzia per la qualità è fornita per un periodo di 12 mesi se non diversamente specificato nel contratto o sulla fattura.

III. Presentazione di un reclamo

L'acquirente presenta un reclamo senza indebito ritardo dopo aver scoperto il difetto. La merce reclamata deve essere inviata o consegnata all'indirizzo della sede legale della società: Uralská 689/7, 160 00 Praga 6. Si consiglia di allegare una copia della prova di acquisto e una descrizione del difetto alla merce reclamata.

IV. Gestione dei reclami

I reclami, inclusa la rimozione del difetto, saranno risolti senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo (a meno che il venditore e il consumatore non concordino un periodo più lungo). Per le relazioni B2B, il periodo è regolato da un tempo ragionevole per rimuovere il difetto in base al tipo di tecnologia.

V. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre i difetti causati da normale usura, uso improprio, danni meccanici o interventi non professionali nel dispositivo (es. uso di liquido errato nel raffreddamento ad acqua).