I. Disposiciones introductorias

Este procedimiento de reclamación regula el procedimiento para reclamar bienes y servicios comprados a la empresa Sonera s.r.o.. Está elaborado de conformidad con el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor.

II. Período de garantía

El período de garantía comienza el día en que el comprador recibe los bienes.

• Para consumidores (B2C): El período de garantía legal es de 24 meses a menos que se indique lo contrario para bienes específicos.
• Para empresarios (B2B): La garantía de calidad se proporciona por un período de 12 meses a menos que se indique lo contrario en el contrato o en la factura.

III. Presentación de una reclamación

El comprador presenta una reclamación sin demora indebida después de descubrir el defecto. Los bienes reclamados deben enviarse o entregarse en la dirección del domicilio social de la empresa: Uralská 689/7, 160 00 Praga 6. Recomendamos adjuntar una copia del comprobante de compra y una descripción del defecto a los bienes reclamados.

IV. Gestión de reclamaciones

Las reclamaciones, incluida la eliminación del defecto, se resolverán sin demora indebida, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la reclamación (a menos que el vendedor y el consumidor acuerden un período más largo). Para las relaciones B2B, el período se rige por un tiempo razonable para eliminar el defecto según el tipo de tecnología.

V. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre defectos causados por el desgaste normal, uso indebido, daños mecánicos o intervención no profesional en el dispositivo (por ejemplo, uso de líquido incorrecto en la refrigeración por agua).