I. Postanowienia wstępne

Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje sposób zgłaszania reklamacji towarów i usług zakupionych od firmy Sonera s.r.o.. Została opracowana zgodnie z Kodeksem cywilnym i Ustawą o ochronie konsumentów.

II. Okres gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego.

• Dla konsumentów (B2C): Ustawowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, chyba że dla konkretnego towaru określono inaczej.
• Dla przedsiębiorców (B2B): Gwarancja jakości jest udzielana na okres 12 miesięcy, chyba że w umowie lub na fakturze określono inaczej.

III. Zgłoszenie reklamacji

Kupujący zgłasza reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady. Reklamowany towar należy wysłać lub dostarczyć na adres siedziby firmy: Uralská 689/7, 160 00 Praga 6. Zalecamy dołączenie kopii dowodu zakupu i opisu wady do reklamowanego towaru.

IV. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja wraz z usunięciem wady zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji (chyba że sprzedający i konsument ustalą dłuższy termin). W przypadku relacji B2B termin ten jest regulowany odpowiednim czasem na usunięcie wady w zależności od rodzaju technologii.

V. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych normalnym zużyciem, niewłaściwym użytkowaniem, uszkodzeniami mechanicznymi lub niefachową ingerencją w urządzenie (np. użycie niewłaściwego płynu w chłodzeniu wodnym).