I. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Reklamationen für Waren und Dienstleistungen, die von der Firma Sonera s.r.o. gekauft wurden. Sie ist in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz erstellt.

II. Garantiezeit

Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.

• Für Verbraucher (B2C): Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 24 Monate, sofern bei der konkreten Ware nichts anderes angegeben ist.
• Für Unternehmer (B2B): Die Gewährleistung für die Beschaffenheit wird für die Dauer von 12 Monaten gewährt, sofern im Vertrag oder auf der Rechnung nichts anderes angegeben ist.

III. Geltendmachung einer Reklamation

Der Käufer macht die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend. Die reklamierte Ware ist an die Adresse des Firmensitzes zu senden oder zu liefern: Uralská 689/7, 160 00 Prag 6. Wir empfehlen, der reklamierten Ware eine Kopie des Kaufbelegs und eine Beschreibung des Mangels beizufügen.

IV. Erledigung der Reklamation

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung der Reklamation erledigt (sofern sich der Verkäufer mit dem Verbraucher nicht auf eine längere Frist einigt). Bei B2B-Beziehungen richtet sich die Frist nach einer angemessenen Zeit zur Beseitigung des Mangels je nach Technologietyp.

V. Garantieausschlüsse

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, mechanische Beschädigung oder unsachgemäßen Eingriff in das Gerät (z. B. Verwendung falscher Flüssigkeit bei Wasserkühlung) entstanden sind.