I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace hardwaru (serverů) a softwarových/IT služeb zakoupených od společnosti Sonera s.r.o.. Je zpracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

II. Záruční doba a SLA

Záruka se liší podle povahy předmětu plnění:

• Dodávka Hardware (Servery): Pro spotřebitele činí záruka 24 měsíců. Pro podnikatele (B2B) je záruka na jakost poskytována v délce 12 měsíců, není-li ve smlouvě uvedeno jinak.
• Softwarové služby a MDM: U kontinuálně poskytovaných služeb se dostupnost a odstraňování vad řídí sjednanou Smlouvou o úrovni služeb (SLA). Vady webových aplikací vytvořených na zakázku lze reklamovat do 6 měsíců od předání, pokud není sjednána dlouhodobá správa.

III. Způsob uplatnění reklamace a odstranění vady

Reklamaci uplatňuje klient e-mailem na info@sonera.cz. U serverové infrastruktury provádíme po domluvě diagnostiku vzdáleně (On-Site NBD případně dle smlouvy) nebo klient doručí HW do našeho sídla. U softwaru a MDM služeb řešíme incidenty vzdáleně přes náš support ticketovací systém.

IV. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• Neodborným zásahem klienta do konfigurace serveru nebo sítě.
• Mechanickým poškozením, zásahem vyšší moci nebo nedostatečným chlazením v racku klienta (pokud nešlo o námi navržené prostředí).
• Aktualizací operačního systému (např. iOS, macOS, Windows), která způsobí nekompatibilitu třetích aplikací s MDM profilem (řeší se v rámci technické podpory, nikoliv jako reklamace služby).